キャンセルポリシー

ダブルミント株式会社（以下「当社」といいます）が提供する退職意思伝達サービス「やめましょうね」（以下「本サービス」といいます）のキャンセルおよび返金の取扱いについて、以下のとおり定めます。本ポリシーは、当社の利用規約と一体をなすものです。

1. 「業務着手」の定義

本ポリシーにおいて「業務着手」とは、当社がお客様の勤務先に対して最初の連絡（電話、書面の発送、電子メールの送信のいずれか）を実施した時点をいいます。

勤務先が電話に応答しなかった場合、担当者が不在であった場合、または書面が返送された場合であっても、当社が発信を行った時点で業務着手とみなします。

2. キャンセル料の区分

3. 各区分の詳細

① お支払い前のキャンセル

お申込み後、利用料金のお支払い前であれば、いつでも無条件でキャンセルいただけます。ご連絡は不要ですが、お手数でなければ当社までご一報ください。

② お支払い後・業務着手前のキャンセル

当社が勤務先へのご連絡を行う前にキャンセルのお申し出をいただいた場合、利用料金の全額を返金いたします。

• キャンセルのお申し出は、ショートメッセージ（SMS）にて承ります。
• 勤務先への連絡予定日時が迫っている場合、行き違いが生じることがあります。キャンセルをご希望の際は、行き違いを避けるため、お早めにショートメッセージ（SMS）でご連絡ください。
• 返金は、お申し出を確認した日から5営業日以内に、お客様のご指定口座またはご利用のクレジットカードへの返金処理により行います。

③ 業務着手後のキャンセル

当社が勤務先への連絡を実施した後は、役務提供の性質上、返金いたしかねます。

これは、本サービスがお客様の退職の意思を勤務先に伝達することを内容とし、伝達の実施をもって役務の中核部分が提供されたものとなるためです。

以下の場合も、業務着手後にあたるため返金の対象となりません。

• お客様が勤務先と直接連絡を取ることを選択された場合
• お客様が退職の意思を撤回された場合
• 退職日、退職条件、離職票の交付時期等がお客様のご希望と異なる結果となった場合

ただし、退職に至らなかった場合の返金については、次の④をご覧ください。

④ 退職に至らなかった場合の返金

以下のいずれかに該当する場合は、業務着手後であっても利用料金の全額を返金いたします。

• 退職の意思を勤務先へ伝達したにもかかわらず、お客様が退職できなかった場合
• サービス開始から6か月以内に退職が成立しない場合

ただし、以下のいずれかに該当する場合は、返金の対象となりません。

• お客様のご都合により2か月以上サービスが中断した場合
• 勤務先と連絡が取れない場合
• お客様から虚偽の申告があった場合
• お客様が退職の意思を撤回された場合

⑤ 当社に責めがある場合

当社の故意または過失により、お申込みいただいた役務を提供できなかった場合は、利用料金の全額を返金いたします。

4. 当社からのお申込みお断りについて

以下に該当すると当社が判断した場合、業務着手前であればお申込みをお断りすることがあります。この場合、既にお支払いいただいた利用料金は全額返金いたします。

• お申込内容に虚偽または重大な誤りがあった場合
• ご本人以外の方からのお申込みであることが判明した場合
• 勤務先との間に既に法的紛争が生じており、当社の業務範囲を超えると判断される場合
• 当社の業務範囲を超えるご要望（交渉、法律相談等）を強く求められた場合
• 当社または当社担当者に対する迷惑行為があった場合

なお、利用規約に違反する行為を理由として契約を解除する場合は、返金の対象となりません。

5. 返金の方法

• 返金先口座は、原則としてお客様ご本人名義の口座に限ります。

6. クーリング・オフについて

本サービスは特定商取引法上の通信販売に該当します。通信販売にはクーリング・オフ制度の適用がありません。

本ポリシーが、特定商取引法第15条の3に定める返品特約（役務提供契約の解除に関する特約）にあたります。

7. 日程変更について

勤務先へのご連絡予定日の変更は、業務着手前であれば無料で承ります。回数の制限はありません。

ただし、お支払いから90日を経過しても実施日が確定しない場合、当社はお申込みを取り下げ、利用料金を全額返金することがあります。

8. お問い合わせ

キャンセル・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ダブルミント株式会社
退職代行サービス「やめましょうね」
〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地1丁目1番1号 9階
電話：098-894-2248
受付時間：9:00〜18:00

制定日：2026年8月12日